こんにちは！
今月から株式会社ワタナベ 福祉部の外部研修がミリカローデンで行われました！
色んな分野の講師の方がシリーズで毎月、研修をしていただくのです。
今回は「接遇」をテーマに研修をしていただきました。
まずはみんなで肩のもみあい・・
最初はしずか～にほぐほぐ。
二回目はみんなでワイワイとほぐほぐ。
やはり話しながらのほうがあっという間に時間は過ぎていきました。
コミュニケーションをとりながらや、何かをしながらというほうがリラックスもできるし、時間が過ぎるのが早い感じがしましたね。
左の写真はお辞儀の角度の確認です。
筆者は前のほうでしたが、頭が下がりすぎ！反省です。
しかし、再確認できてよかったです。。
他にも、接遇が如何に大切かを順序立てて講義していただいたおかげで分かっていたようでわかっていなかったことが再確認ができました。
特に、真の利用者満足とは、まずは利用者満足を十分に得ることで定着率のアップを図りることで従業員満足につながり、さらに経営の満足・社会的満足につながり、サービスの質の上昇が生まれるという良いスパイラルが生まれるんだなぁと納得できました！
次の研修が今から楽しみです！